محلي

إحداث مركز خدمة المواطن في وزارة السياحة

محلي | داماس بوست

أصدر وزير السياحة محمد رامي رضوان مارتيني القرار رقـم /3875/ القاضي ‏بإحداث مركز خدمة المواطن في وزارة السياحة والذي يتبع لمديرية التنمية ‏الإدارية والموارد البشرية في الوزارة.

وذلك بهدف تقديم التسهيلات للمواطنين من ‏خلال تلقي طلباتهم ومتابعة معالجتها في الهيئة أو المديرية المعنية بالوزارة وإبلاغ ‏أصحاب الطلبات بنتائج المعالجة والتي تشمل (الشكاوى، الاستعلام عن معلومات ‏تتعلق بعمل الوزارة أو القطاع السياحي، وأية طلبات أخرى محددة). ونص القرار ‏على إحداث مراكز فرعية في مديريات السياحة بالمحافظات تقوم بتقديم الخدمة ‏للمواطن في المحافظات بنفس آلية العمل.‏

وحدد القرار مهام المركز التي تشمل تلقي الطلبات عن طريق الحضور الشخصي ‏للمواطن أو الاتصال الهاتفي أو عبر موقع الوزارة الرسمي على الانترنت أو البريد ‏الالكتروني، واستقبال الشكاوى الخاصة بعمل الوزارة ورفعها للوزير أو من ‏يفوضه بالمعالجة. إضافة لاستقبال الشكاوى على المنشآت السياحية /مواقع العمل ‏السياحي/ وخدمات القطاع السياحي وتحويلها للمديرية المعنية للمعالجة في ضوء ‏القوانين والأنظمة النافذة، إلى جانب تأسيس قاعدة بيانات (يتم تحديثها بشكل ‏مستمر) تتضمن المعلومات الأساسية عن عمل الوزارة والخدمات السياحية عموماً، ‏وفي حال عدم توفر الإجابة على الاستعلام يقوم المركز بالحصول على المعلومات ‏الصحيحة من الجهة المختصة في الوزارة أو خارجها وإعلام المواطن وإضافة ‏المعلومات إلى قاعدة البيانات.ويحتفظ المركز بسجل إلكتروني لكل وقائع التواصل ‏مع المواطنين وتتبع المعالجة وصولاً إلى إبلاغ المواطنين بالنتيجة النهائية. ‏

كما يقوم المركز باستقبال المواطنين وتقديم المعلومات ومخرجات المعالجات بشكل ‏فعّال ولائق، وتطوير الخدمات المقدمة فيه بشكل مستمر. ‏

المصدر: داماس بوست

التعليقات المنشورة لا تعبر عن رأي داماس بوست وإنما تعبر عن رأي أصحابها